سياسة الإرجاع والاسترجاع

ما يمكن إرجاعه

يمكنك إرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من استلامه واسترداد قيمته كاملة، بشرط أن يكون غير مستخدم وبعبوته الأصلية غير المفتوحة وختمه سليم.

ما لا يمكن إرجاعه

لدواعي سلامة الغذاء لا يمكننا قبول إرجاع الماتشا بعد فتح العلبة أو كسر ختمها، ما لم يكن المنتج معيباً. ولا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مخالفاً للوصف. كما أن بطاقات الهدايا والمنتجات المخصّصة غير قابلة للإرجاع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك المنتج تالفاً أو مفتوحاً أثناء الشحن أو مختلفاً عمّا طلبت، أرسل صورة للمنتج وللصندوق الخارجي إلى support@matchllo.com خلال ١٤ يوماً. نستبدله أو نعيد قيمته كما تفضّل، دون حاجة إلى إعادة شحن أي شيء.

كيف تبدأ الإرجاع

1. راسل support@matchllo.com برقم طلبك وما ترغب بإرجاعه.
2. نردّ خلال يوم عمل واحد بعنوان الإرجاع والتعليمات.
3. أعد المنتج بتغليف يحميه. وتتحمّل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو مُرسلاً بالخطأ.
4. نفحصه عند وصوله ونعيد المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إلغاء الطلب

إذا لم يُشحن الطلب بعد، راسلنا ونلغيه ونعيد قيمته كاملة. أما بعد تسليمه لشركة الشحن فيُعامَل معاملة الإرجاع.