أربع سياسات في مكان واحد: كيف نشحن، وكيف يتم الإرجاع، وماذا نفعل ببياناتك، ولماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط. وتقف شروط الخدمة إلى جانبها.
سياسة الشحن
التجهيز
تُطحن الطلبات وتُختم وتُسلَّم إلى شركة الشحن خلال يوم إلى يومي عمل. والطلبات المقدَّمة يومي الجمعة والسبت تخرج يوم الأحد. وفي مواسم الحصاد قد يتأخر التجهيز يوماً إضافياً، وعندها نرسل إليك بريداً بدل أن نتركك في الانتظار.
مدد التوصيل
- داخل السعودية: من ٢ إلى ٥ أيام عمل بعد الشحن.
- دول الخليج: من ٤ إلى ٨ أيام عمل بعد الشحن.
- بقية دول العالم: [PLACEHOLDER: مدة التوصيل الدولية، أو احذف هذا البند إن كنت لا تشحن دولياً].
تكلفة الشحن
تُحتسب تكلفة الشحن عند الدفع بحسب عنوان التوصيل ووزن الطلب، وتظهر لك قبل السداد. والطلبات التي تتجاوز [PLACEHOLDER: حد الشحن المجاني] تُشحن مجاناً داخل السعودية.
التتبع
يُرسل رقم التتبع إلى بريدك فور خروج الشحنة من عندنا. ويمكنك أيضاً الاستعلام عن طلبك من صفحة تتبّع الطلب برقم الطلب والبريد المسجّل عليه.
الجمارك والرسوم
في الطلبات الدولية، تفرض دولة الوجهة الرسوم الجمركية والضرائب ويتحمّلها المشتري. ونحن نُقرّ محتوى كل شحنة بصدق وبقيمتها الحقيقية، ولا يمكننا تسجيلها على أنها هدية.
عنوان خاطئ أو تسليم فائت
تحقّق من عنوانك قبل الدفع — فبعد تسليم الشحنة لشركة الشحن لا يمكننا تغييره. وإذا رُدّت الشحنة إلينا بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلامها، نعيد إرسالها بعد سداد تكلفة الشحن الثانية.
سياسة الإرجاع والاسترداد
ما يمكن إرجاعه
يمكنك إرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من استلامه واسترداد قيمته كاملة، بشرط أن يكون غير مستخدم وبعبوته الأصلية غير المفتوحة وختمه سليم.
ما لا يمكن إرجاعه
لدواعي سلامة الغذاء لا يمكننا قبول إرجاع الماتشا بعد فتح العلبة أو كسر ختمها، ما لم يكن المنتج معيباً. ولا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مخالفاً للوصف. كما أن بطاقات الهدايا والمنتجات المخصّصة غير قابلة للإرجاع.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك المنتج تالفاً أو مفتوحاً أثناء الشحن أو مختلفاً عمّا طلبت، أرسل صورة للمنتج وللصندوق الخارجي إلى support@matchllo.com خلال ١٤ يوماً. نستبدله أو نعيد قيمته كما تفضّل، دون حاجة إلى إعادة شحن أي شيء.
كيف تبدأ الإرجاع
- راسل support@matchllo.com برقم طلبك وما ترغب بإرجاعه.
- نردّ خلال يوم عمل واحد بعنوان الإرجاع والتعليمات.
- أعد المنتج بتغليف يحميه. وتتحمّل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو مُرسلاً بالخطأ.
- نفحصه عند وصوله ونعيد المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إلغاء الطلب
إذا لم يُشحن الطلب بعد، راسلنا ونلغيه ونعيد قيمته كاملة. أما بعد تسليمه لشركة الشحن فيُعامَل معاملة الإرجاع.
سياسة الخصوصية
من يتحكم ببياناتك
[PLACEHOLDER: الاسم النظامي للشركة]، المتاجرة باسم MATCHLLO، هي المتحكم في بيانات هذا المتجر. وأي استفسار عن بياناتك يُرسل إلى hello@matchllo.com.
ما الذي نجمعه
- بيانات الطلب: الاسم والبريد والجوال وعنوانا الفوترة والتوصيل وما اشتريته وسجل طلباتك.
- بيانات الحساب: إن أنشأت حساباً، اسم المستخدم وبصمة كلمة المرور والعناوين المحفوظة.
- الرسائل: ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل أو البريد أو واتساب.
- بيانات تقنية: عنوان IP والمتصفح والصفحات التي زرتها، وتُجمع لإبقاء الموقع يعمل وآمناً.
- التسويق: بريدك الإلكتروني، فقط إذا طلبت أن تصلك أخبارنا.
لا نجمع رقم بطاقتك ولا نخزّنه. فبيانات البطاقة تذهب مباشرة إلى مزوّد الدفع.
لماذا نستخدمها
لتنفيذ طلبك وتوصيله، وللرد على رسائلك، وللوفاء بالتزاماتنا الضريبية والمحاسبية، ولمنع الاحتيال، و — بموافقتك وحدها — لإرسال خبر عابر عن دفعة جديدة. ولا نبيع بياناتك. أبداً.
مع من نشاركها
فقط مع الأطراف اللازمة لإتمام طلبك: مزوّد الدفع، وشركة الشحن، ومزوّد البريد، ومزوّد الاستضافة، والمحاسب. يحصل كل منهم على الحد الأدنى اللازم، ولا يحق لأي منهم استخدامها لأغراضه.
مدة الاحتفاظ
تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير لمدة [PLACEHOLDER: المدة النظامية، وهي عادة ١٠ سنوات]. وتُحفظ بيانات الحساب حتى تطلب حذفه. وتُحفظ موافقة التسويق حتى تسحبها.
حقوقك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب موافقتك التسويقية في أي وقت — بالبريد أو من قسم الخصوصية في حسابك. ونردّ خلال ٣٠ يوماً. والاستثناء الوحيد من الحذف هو السجلات التي يُلزمنا النظام بحفظها.
سياسة ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يحفظها الموقع في متصفحك. ونستخدم منها ثلاثة أنواع:
- ضرورية. سلّتك وجلستك واختيارك للغة ورمز الأمان في كل نموذج. لا يعمل المتجر بدونها، لذا تبقى مفعّلة دائماً.
- تفضيلية. ما اخترته — كزر اللغة في الأعلى — كي يتذكّره الموقع في زيارتك القادمة.
- تحليلية. [PLACEHOLDER: اسم أداة التحليلات، أو احذف هذا البند إن لم تستخدم أي أداة]. تُضبط بموافقتك فقط وتُستخدم بشكل إجمالي لا فردي.
يمكنك حذف هذه الملفات أو حجبها من إعدادات متصفحك. وحجب الضرورية منها سيعطّل السلة.
أمان الدفع
يعمل المتجر بالكامل عبر HTTPS. وتُعالَج المدفوعات لدى [PLACEHOLDER: اسم مزوّد الدفع] المتوافق مع معيار PCI-DSS. ولا يصل رقم بطاقتك إلى خوادمنا ولا نحتفظ به.
أسئلة
إن كان أي شيء هنا غير واضح، اسأل: hello@matchllo.com أو عبر صفحة التواصل.